KANALNEWS.co, Jakarta – PT Toyota-Astra Motor (TAM) berhasil memperoleh penghargaan untuk kategori The Best Dealership Network dalam “Indonesia Service to Care Award 2012” yang digelar Majalah Marketeers dan MarkPlus Insight di Four Season Hotel, Selasa (3/4).
Sebanyak 1.560 lebih responden di wilayah Jabodetabek menjadi pengukuran “Indonesia Service to Care Index” yang dilakukan sepanjang bulan Februari – Maret 2012. Survey ini ditujukan untuk mengukur kualitas pelayanan dari beberapa bidang industri, yaitu rumah sakit, dealership network, maskapai penerbangan, pembiayaan, kredit motor dan mobil, asuransi jiwa, bank, serta operator seluler.
“Terima kasih kepada seluruh masyarakat dan pelanggan atas kesetiaan dan kepercayaan terhadap produk-produk Toyota. Hal ini sungguh merupakan sesuatu yang membanggakan bagi kami,” ungkap Widyawati, selaku General Manager Marketing Planing & Customer Relation PT. Toyota Astra Motor.
Survey yang dilakukan ini tidak hanya sebatas “service excellence” namun hingga “trusted care” yang lebih berorientasi pada pemberian solusi dan membangun relationship yang kuat dengan customer. Berdasarkan survey terhadap responden, terdapat 10 nominasi yang berada pada kategori yang sama dengan Toyota dan Toyota berhasil mencatatkan prestasinya dengan berada pada posisi teratas dan menjadi The Best di kategori dealership network.
Sampai dengan bulan Maret 2012 ini, Toyota memiliki 227 jumlah dealer, bertambah 2% persen dari jumlah dealer pada tahun 2011. Pada tahun 2012 ini, secara umum Toyota merencanakan penambahan sebanyak 48 dealer. Hal ini dilakukan salah satunya ialah demi memenuhi kebutuhan customer. Dealer Toyota memang memiliki peranan terhadap kepuasan customer karena dealer memiliki hubungan secara langsung dengan para customer.
“Penghargaan ini tentu saja menjadikan semangat tersendiri bagi kami untuk senantiasa tetap menjaga kepercayaaan dan mengupayakan memberikan yang terbaik bagi customer baik dalam hal produk maupun pelayanan. Terimakasih juga pada pihak penyelenggara “Indonesia Service to Care Award 2012” khususnya Majalah Marketeers dan MarkPlus Insight,” tutur Widyawati.
Sebelumnya, Toyota Astra Motor juga pernah mendapatkan penghargaan di bidang yang serupa, kualitas pelayanan. Toyota berhasil mendapatkan peringkat 1 untuk penghargaan Sales Satisfaction Index (SSI) JD Power, peringkat 2 untuk Customer Satisfaction Index (CSI) JD Power tahun 2011. Baru-baru ini Toyota juga mendapatkan penghargaan The Best dalam Call Center Award 2012. Ranoe Nirawan/TAM
